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商務(wù)服務(wù)

電話營銷培訓(xùn)及其課程簡介

  電話營銷培訓(xùn)也就是電話銷售技巧的相關(guān)培訓(xùn)過程。它幫助電話營銷員掌握電話溝通的技巧,能夠有效處理與客戶間的電話異議,并且順利地跟進客戶。詳細說來,電話營銷培訓(xùn)幫助業(yè)務(wù)員建立客戶對銷售人員的信心,培訓(xùn)課程中會對該類技巧進行重點教授;同時,幫助業(yè)務(wù)員學(xué)會如何去了解客戶的真正需求。

  電話營銷培訓(xùn)強調(diào),在電話營銷過程中,簡化對話內(nèi)容是十分重要的。電話中保持禮貌也是業(yè)務(wù)員需要注意到的重要方面。而在電話營銷培訓(xùn)中,培訓(xùn)人員應(yīng)該著重培訓(xùn)業(yè)務(wù)員如何使用客觀而正面的字眼,如何詳細而簡單地表達出產(chǎn)品的特色。在電話的跟進中,電話營銷培訓(xùn)強調(diào),電話營銷人員應(yīng)該站在客戶的立場設(shè)身處地地考慮問題,將心比心,從而建立客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的信心,給他們公司是以客戶為中心的感覺。

  電話營銷培訓(xùn)中著重強調(diào),電話的跟進需要簡單化處理。也就是說,營銷人員要想拉近與客戶的關(guān)系,不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。這也是電話營銷培訓(xùn)中的一個重要技巧培訓(xùn)。要讓客戶感覺到關(guān)心他的生活不僅僅是為了給公司賺錢。

  電話營銷培訓(xùn)認為,目前基本上所有的公司都在用電話營銷這種新興的營銷手段洽談業(yè)務(wù)尋找客戶,一般需要短期內(nèi)撥打大量電話去完成營銷業(yè)務(wù)。但電話營銷追求的是成功率,所以電話營銷培訓(xùn)需要培訓(xùn)好銷售人員的溝通技巧,才能事半功倍。