物流企業(yè)要想在激烈的競爭中獲勝，就必須建立一套具有高瞻性的物流客戶服務戰(zhàn)略。企業(yè)的物流客戶服務戰(zhàn)略包括與客戶服務有關(guān)的一切內(nèi)容，如人員分配、工作流程、客戶群體、服務規(guī)章等。在制定物流客戶服務戰(zhàn)略時，企業(yè)必須先進行準確的定位，所有的業(yè)務過程都必須最大程度地滿足顧客需求。

　　企業(yè)在提升物流客戶服務水平時，應充分注意服務水平合理化的問題。在合理設定物流客戶服務戰(zhàn)略方面，要注意以下幾個問題：

　　1.開發(fā)差別化物流客戶服務戰(zhàn)略

　　企業(yè)在制定物流服務要素和服務水準時，應當保證服務的差別化，即與其他企業(yè)物流客戶服務相比具有鮮明的特色，這是保證高服務質(zhì)量的基礎(chǔ)，也是物流服務戰(zhàn)略的重要特征。

　　2.在確定物流客戶服務戰(zhàn)略時，要權(quán)衡服務、成本之間的關(guān)系

　　由于物流客戶服務與成本之間存在“效益背反”的關(guān)系，高水平的物流服務必然導致較高的成本。

　　3.對企業(yè)的物流客戶服務水平要進行定期評估和改進

　　物流客戶服務戰(zhàn)略實施情況，應根據(jù)市場形勢、競爭對手狀況、顧客的需求、商品特性等的變化，定期進行評估，檢查有無索賠，有無誤配、遲配、事故、破損等現(xiàn)象發(fā)生，了解當前服務水平是否達到規(guī)定的標準，以便做出相應的改進。

　　5.采用先進信息技術(shù)，實現(xiàn)信息共享

　　物流客戶服務戰(zhàn)略與營銷一體化離不開信息技術(shù)的強力支撐。