隨著我國外包行業(yè)的發(fā)展，信息服務外包已經(jīng)成為外包的主體。雖然我國信息服務外包的發(fā)展時間不長，但是對相關(guān)內(nèi)容的研究卻非常豐富。信息服務外包從組織運作的不同層面，主要分為信息技術(shù)外包、業(yè)務流程外包和知識流程外包。

　　信息服務外包中的信息技術(shù)外包，是指企業(yè)專注于自己的核心業(yè)務，而將其IT系統(tǒng)的全部或部分外包給專業(yè)的信息技術(shù)服務公司。企業(yè)以長期合同的方式委托信息技術(shù)服務商向企業(yè)提供部分或全部的信息功能。常見的信息技術(shù)外包涉及信息技術(shù)設備的引進和維護、通信網(wǎng)絡的管理、數(shù)據(jù)中心的運作、信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護、備份和災難恢復、信息技術(shù)培訓等。

　　信息服務外包中的業(yè)務流程外包，是指企業(yè)檢查業(yè)務流程以及相應的職能部門，將這些流程或職能外包給供應商，并由供應商對這些流程進行重組。這種外包方式是將職能部門的全部功能都轉(zhuǎn)移給供應商，外包供應商根據(jù)服務協(xié)議在自己的系統(tǒng)中對這些職能進行管理。一些業(yè)務流程外包合同是根據(jù)服務水平進行支付的，將供應商的收入與業(yè)務績效或成本節(jié)約程度練習起來。

　　信息服務外包中的知識流程外包，是圍繞對業(yè)務訣竅的需求而建立起來的業(yè)務，指把通過廣泛利用全球數(shù)據(jù)庫以及監(jiān)管機構(gòu)等的信息資源獲取的信息，經(jīng)過即時、綜合的分析研究，最終將報告呈現(xiàn)給客戶，作為決策的借鑒。這種信息服務外包過程涉及到要求領(lǐng)域?qū)I(yè)技能的知識密集型業(yè)務流程。